Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : mai 2025

Chez GlowKit Hair Accessories, nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous faciliter la tâche. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant d'effectuer un achat.

1. Admissibilité au retour

Nous acceptons les retours sur la plupart des articles dans les 30 jours suivant la date de livraison, à condition que :

• L'article est inutilisé et dans son état d'origine

• Tous les emballages, étiquettes et étiquettes d'origine sont intacts

• L'article ne figure pas dans notre catégorie non retournable ci-dessous

Les articles qui semblent avoir été utilisés, endommagés par le client ou retournés sans l'emballage d'origine ne seront pas admissibles à un remboursement.

2. Articles non retournables

Les articles suivants sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• Élastiques, chouchous et élastiques – pour des raisons d'hygiène

• Articles marqués "Vente finale" ou "Non retournable" sur la page du produit

• Cartes-cadeaux

3. Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un courriel à info@glowkit.ca avec :

• Votre numéro de commande

• Les articles que vous souhaitez retourner

• La raison du retour

Notre équipe vous répondra dans les 2 jours ouvrables avec les instructions de retour et l'adresse de retour.

Ne renvoyez pas d'articles sans avoir reçu d'autorisation de retour de notre part au préalable. Les retours non autorisés ne seront pas traités.

4. Expédition de retour

• Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est arrivé endommagé ou si nous avons envoyé le mauvais article

• Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi — GlowKit n'est pas responsable des colis de retour perdus

• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables

5. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons par courriel. Si approuvé :

• Les remboursements sont traités selon votre mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables

• Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, il peut s'écouler un délai supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse

Si votre retour n'est pas approuvé, nous vous contacterons pour vous en donner la raison.

6. Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs actuellement. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner l'original et passer une nouvelle commande une fois que votre remboursement est approuvé.

7. Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande est arrivée endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter à info@glowkit.ca dans les 7 jours suivant la livraison avec :

• Votre numéro de commande

• Une photo claire de l'article et de l'emballage

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.

8. Annulations de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant leur passation. Au-delà de ce délai, les commandes peuvent déjà être en cours de traitement pour exécution et ne peuvent pas être annulées. Veuillez envoyer un courriel à info@glowkit.ca dès que possible si vous devez annuler.

9. Contactez-nous

GlowKit Accessoires pour cheveux

Courriel : info@glowkit.ca

Site Web : glowkit.ca